1. Identificación del prestador

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de productos y la contratación de servicios ofrecidos por:

Titular: David Garijo Montero
NIF: 47495290Z
Nombre comercial: DGM Electrónica
Domicilio fiscal: Travesía del Castaño, 8
Correo electrónico: info@dgmelectronica.com
Teléfono: 691 935 455

En adelante, DGM Electrónica.

Estas condiciones regulan tanto las compras realizadas a través de la tienda online como, cuando resulten aplicables, los servicios de diagnóstico, reparación, programación, codificación y demás trabajos realizados por DGM Electrónica.

La aceptación de estas condiciones no supone la renuncia a ningún derecho que corresponda legalmente a consumidores y usuarios.

A. PRODUCTOS Y CONTRATACIÓN ONLINE

2. Productos y servicios

DGM Electrónica desarrolla su actividad principalmente en el ámbito de la electrónica del automóvil.

Entre otros, podrán ofrecerse:

• Centralitas y módulos electrónicos.
• Cuadros de instrumentos.
• Componentes nuevos, usados o reacondicionados.
• Diagnóstico y reparación electrónica.
• Reparación de centralitas y módulos.
• Reparación de cuadros de instrumentos.
• Programación, codificación, adaptación y clonación.
• Duplicado y programación de llaves.
• Servicios relacionados con inmovilizadores.
• Adaptación de componentes a vehículos concretos.
• Otros servicios relacionados con electrónica del automóvil.

Las características concretas serán las indicadas en la correspondiente ficha, presupuesto u orden de reparación.

3. Proceso de compra online

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito, facilitar los datos solicitados, seleccionar el método de pago y confirmar el pedido.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar la información introducida y corregir posibles errores.

Las condiciones aplicables deberán estar disponibles antes de formalizar el contrato y poder ser almacenadas o reproducidas por el usuario, de acuerdo con las obligaciones de contratación electrónica previstas en la LSSI.

Tras realizar el pedido, el cliente recibirá la correspondiente confirmación por medios electrónicos.

4. Precios e impuestos

Los precios serán los indicados en la página web.

Los impuestos legalmente aplicables y los gastos adicionales que puedan determinarse previamente serán mostrados o comunicados al cliente antes de finalizar la contratación.

En los servicios técnicos cuyo precio dependa del diagnóstico, estado del componente o trabajo necesario, podrá proporcionarse un presupuesto una vez realizada la correspondiente comprobación.

5. Formas de pago

DGM Electrónica podrá aceptar, entre otros:

• Tarjeta de crédito o débito.
• PayPal.
• Otros sistemas habilitados posteriormente.

Los datos completos de las tarjetas no serán almacenados directamente por DGM Electrónica cuando sean procesados por las correspondientes plataformas de pago.

B. DIAGNÓSTICO Y REPARACIÓN

6. Coste del diagnóstico

Cuando resulte necesario realizar pruebas para determinar la avería, estado o viabilidad de reparación de un componente, podrá cobrarse un servicio de diagnóstico.

Su precio será, con carácter general, de:

40 € a 120 € + IVA

dependiendo del módulo, componente, complejidad y pruebas necesarias.

Siempre que sea posible, se informará previamente al cliente del coste aplicable.

El diagnóstico remunera el tiempo, conocimientos, equipamiento y pruebas realizadas y podrá ser cobrado aunque:

• El componente resulte irreparable.
• No se reproduzca la avería indicada.
• Se determine que la avería procede de otro elemento del vehículo.
• El cliente rechace posteriormente la reparación.
• El cliente decida no continuar con el servicio.

La realización del diagnóstico no garantiza que el componente pueda repararse.

7. Presupuesto y autorización

Cuando corresponda, DGM Electrónica facilitará al cliente un presupuesto de reparación.

No se realizarán trabajos adicionales que incrementen el presupuesto previamente aceptado sin obtener la correspondiente conformidad del cliente cuando esta resulte exigible.

Si durante la intervención aparecen averías o defectos adicionales, se informará al cliente antes de realizar las operaciones adicionales correspondientes.

La normativa específica de talleres reconoce el derecho a presupuesto escrito y exige autorización para realizar la reparación; también permite al usuario desistir del encargo abonando los trabajos realizados hasta ese momento.

8. Imposibilidad de garantizar la reparación

La recepción o diagnóstico de un componente no implica que DGM Electrónica garantice que pueda ser reparado.

La electrónica del automóvil puede presentar daños internos, fallos intermitentes, componentes descatalogados, daños irreversibles u otras circunstancias que hagan técnica o económicamente inviable una reparación.

DGM Electrónica podrá declarar un componente no reparable cuando considere que no puede realizarse una intervención con suficientes garantías técnicas.

C. ESTADO PREVIO DE LOS COMPONENTES

9. Componentes previamente manipulados

El cliente deberá informar, cuando tenga conocimiento, si el componente:

• Ha sido abierto.
• Ha sido reparado anteriormente.
• Ha sido manipulado por otro profesional o particular.
• Ha sido programado o modificado.
• Presenta daños por agua o humedad.
• Ha sufrido golpes.
• Ha sufrido sobretensiones o cortocircuitos.
• Presenta pistas, conectores, componentes o placas dañadas.
• Ha sido sometido previamente a intentos de reparación.

DGM Electrónica no responderá de daños o defectos preexistentes ni de aquellos que sean consecuencia de manipulaciones o reparaciones anteriores.

La manipulación previa puede igualmente impedir que DGM Electrónica determine con certeza el origen de determinados daños.

DGM Electrónica podrá rechazar estos trabajos o informar al cliente de que no puede garantizarse el resultado.

10. Averías externas al módulo

La reparación de un módulo electrónico no implica que DGM Electrónica garantice el correcto funcionamiento del resto del vehículo.

Un módulo reparado puede volver a sufrir daños debido, entre otras causas, a:

• Problemas de batería.
• Alternador defectuoso.
• Sobretensiones.
• Cortocircuitos.
• Masas deficientes.
• Cableado defectuoso.
• Sensores o actuadores averiados.
• Entrada de agua.
• Instalación incorrecta.
• Otros módulos defectuosos.
• Manipulaciones posteriores.

DGM Electrónica no responderá de nuevas averías provocadas por causas externas al trabajo realizado.

D. ENVÍO DE COMPONENTES PARA REPARACIÓN

11. El cliente contrata su transporte

Con carácter general, cuando un cliente quiera enviar a DGM Electrónica una centralita, cuadro, llave, inmovilizador u otro componente para diagnóstico o reparación, el cliente deberá contratar directamente el transporte.

Podrán facilitarse enlaces a comparadores o plataformas externas, como Packlink, únicamente como herramienta para que el cliente pueda buscar un servicio de transporte.

El cliente:

• Elige la empresa.
• Contrata el transporte.
• Acepta sus condiciones.
• Paga directamente al proveedor.
• Selecciona, si lo desea, seguro o cobertura adicional.

DGM Electrónica no forma parte de ese contrato de transporte.

12. Pérdida o daños durante un transporte contratado por el cliente

Cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente, las reclamaciones por:

• Pérdida.
• Robo.
• Extravío.
• Retraso.
• Golpes.
• Rotura.
• Entrega incorrecta.
• Daños producidos durante el transporte.

deberán dirigirse al transportista o proveedor contratado por el cliente.

DGM Electrónica no asumirá responsabilidad por incidencias producidas mientras el componente se encuentre bajo custodia de un transportista contratado directamente por el cliente, salvo que exista una actuación imputable a DGM Electrónica.

13. Valor y aseguramiento

Corresponde al cliente valorar la conveniencia de contratar un transporte asegurado o con cobertura adicional.

DGM Electrónica no garantiza ni certifica las condiciones, límites, exclusiones o cuantías de indemnización ofrecidas por transportistas, comparadores o aseguradoras externas.

Especialmente en componentes de elevado valor o difícil sustitución, el cliente deberá comprobar que la cobertura contratada resulta adecuada.

E. COMPONENTES SENSIBLES E INMOVILIZADORES

14. Componentes especialmente sensibles

Se consideran especialmente sensibles, entre otros:

• Llaves originales o programadas.
• Llaves únicas disponibles para un vehículo.
• Módulos de inmovilizador.
• BCM, BSI, CAS, FEM y módulos similares.
• Centralitas que almacenen información de inmovilización.
• Cuadros de instrumentos que contengan información necesaria para la autorización del arranque.
• Módulos con datos de seguridad.
• Componentes asociados al VIN.
• Elementos cuya pérdida pueda impedir el arranque o utilización normal del vehículo.

El transporte de estos componentes hacia DGM Electrónica deberá ser contratado directamente por el cliente, salvo acuerdo expreso en sentido contrario.

Se recomienda especialmente utilizar seguimiento y cobertura adecuada al valor y dificultad de sustitución.

15. Verificación de titularidad y legitimidad

DGM Electrónica únicamente realizará trabajos relacionados con acceso, llaves, inmovilizadores o sistemas de seguridad cuando considere suficientemente legítima la solicitud.

Podrá solicitar:

• DNI u otro documento identificativo.
• Permiso de circulación.
• Documentación del vehículo.
• VIN.
• Autorización del propietario.
• Factura o documentación acreditativa.
• Otra información razonablemente necesaria.

DGM Electrónica podrá rechazar el servicio sin necesidad de realizar la programación cuando existan dudas razonables sobre la legitimidad de la solicitud, procedencia del componente o autorización del solicitante.

16. Responsabilidad del cliente sobre el vehículo

El cliente declara que es propietario del vehículo/componente o que dispone de autorización suficiente para solicitar la intervención.

El cliente será responsable de la veracidad de dicha declaración y de la documentación proporcionada.

DGM Electrónica no realizará deliberadamente trabajos destinados a eludir sistemas de seguridad para facilitar el acceso o utilización ilegítimos de un vehículo.

F. PROGRAMACIÓN Y PERSONALIZACIÓN

17. Datos facilitados por el cliente

El cliente deberá comprobar que los datos proporcionados son correctos, especialmente:

• VIN.
• Marca.
• Modelo.
• Año.
• Referencia del módulo.
• Hardware.
• Software.
• Motorización.
• Datos de inmovilización cuando proceda.

DGM Electrónica no será responsable de un resultado incorrecto que derive directamente de datos erróneos facilitados por el cliente, siempre que el trabajo haya sido realizado correctamente conforme a esos datos.

18. Productos personalizados

Una llave programada, módulo clonado, centralita codificada o componente preparado específicamente para un vehículo puede tener la consideración de producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.

Cuando concurran los requisitos legales, estos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento. La legislación contempla expresamente esta excepción.

Esto no elimina la garantía si el producto presenta una falta de conformidad o DGM Electrónica ha realizado incorrectamente la programación o personalización.

G. GARANTÍAS

19. Garantía de reparaciones

DGM Electrónica ofrece una garantía comercial de 12 meses sobre las reparaciones realizadas, sin perjuicio de cualquier garantía legal que resulte aplicable.

La garantía se refiere a la intervención realizada y a la avería objeto de la reparación.

La normativa específica establece mínimos para las reparaciones y dispone que una reparación cubierta por garantía debe realizarse gratuitamente; además, contempla dentro de esa garantía los gastos necesarios, incluido el transporte que exija la reparación.

20. Exclusiones de la garantía de reparación

No estarán cubiertos por la garantía los daños que se determine que proceden de causas ajenas a la reparación efectuada, tales como:

• Avería distinta.
• Fallo de otro módulo.
• Instalación eléctrica defectuosa.
• Sobretensión.
• Cortocircuito.
• Problemas de batería o alternador.
• Agua o humedad posterior.
• Golpes.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación posterior.
• Apertura por terceros.
• Programación posterior.
• Modificación del hardware.
• Uso incorrecto.

La garantía podrá verse afectada cuando el componente haya sido posteriormente manipulado o reparado por terceros; la propia normativa específica contempla esta circunstancia.

21. Comprobación de una reclamación en garantía

La comunicación de una avería dentro de los 12 meses no implica automáticamente que la nueva incidencia tenga el mismo origen que la reparación anterior.

DGM Electrónica tendrá derecho a comprobar técnicamente el componente.

Si corresponde a nuestra reparación

Si se confirma que la incidencia deriva de la reparación realizada y está cubierta por la garantía:

DGM Electrónica asumirá la reparación y los gastos de transporte razonablemente necesarios.

DGM podrá indicar al cliente el procedimiento de transporte que deberá utilizar.

Si no corresponde a nuestra reparación

Si se comprueba que el componente reparado funciona correctamente o que la incidencia procede de otra causa, el cliente deberá asumir los gastos que correspondan de:

• Transporte.
• Diagnóstico.
• Nueva reparación, si la solicita.

DGM Electrónica comunicará el resultado de la comprobación.

22. Productos nuevos

Los productos nuevos vendidos a consumidores estarán sujetos al régimen legal de garantía por falta de conformidad aplicable en cada momento.

23. Productos usados

Cuando se vendan bienes de segunda mano a consumidores, podrá acordarse un período de responsabilidad inferior al correspondiente a bienes nuevos dentro de los límites permitidos legalmente.

DGM Electrónica establece para los productos usados un período de 12 meses, cuando dicho pacto resulte legalmente admisible.

24. Ventas a empresas y profesionales

Cuando el comprador actúe como empresario o profesional dentro de su actividad y no tenga la condición de consumidor, DGM Electrónica establece con carácter general una garantía comercial de 12 meses, salvo que se acuerden expresamente otras condiciones.

H. DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

25. Derecho de desistimiento

Cuando legalmente corresponda, el consumidor que compre a distancia dispondrá del plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento.

Con carácter general, dicho plazo es de 14 días naturales en los supuestos previstos por la legislación.

26. Productos personalizados

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, conforme a la legislación, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esto podrá afectar, cuando concurran legalmente los requisitos, a:

• Llaves programadas específicamente.
• Módulos clonados.
• Centralitas codificadas.
• Componentes personalizados con VIN.
• Módulos adaptados a un inmovilizador concreto.

No se considerará esta excepción como una eliminación de los derechos correspondientes cuando exista un defecto o falta de conformidad.

I. VENTAS Y TRANSPORTE DE PRODUCTOS

27. Transporte de compras realizadas en la tienda

Los envíos correspondientes a productos adquiridos directamente en la tienda online se diferencian de los componentes enviados por clientes para reparación.

Cuando DGM Electrónica organice el transporte de un producto vendido a un consumidor, serán aplicables las normas legales correspondientes sobre entrega y transmisión del riesgo.

Por tanto, las cláusulas anteriores mediante las que el cliente asume el transporte no se utilizarán para limitar derechos legales correspondientes a una venta online organizada y enviada por DGM Electrónica.

28. Baleares y Canarias

DGM Electrónica presta con carácter general servicios de reparación mediante transporte en España peninsular.

No se aceptarán habitualmente reparaciones mediante transporte desde Baleares o Canarias salvo autorización previa.

Sí podrán realizarse ventas de productos a Baleares o Canarias cuando el sistema de la tienda permita dicho destino y exista un servicio de transporte disponible.

Los impuestos, gastos y trámites especiales correspondientes a cada territorio se aplicarán conforme a la legislación y condiciones de la operación.

J. RECOGIDA Y CUSTODIA

29. Componentes pendientes de recogida

Una vez terminado un diagnóstico o reparación, DGM Electrónica informará al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados.

El cliente deberá proceder a recoger el componente o gestionar su devolución en un plazo razonable.

Cuando legalmente proceda, podrán aplicarse gastos razonables de depósito o almacenamiento previa información al cliente.

No se considerará automáticamente que un componente pasa a ser propiedad de DGM Electrónica simplemente por haber transcurrido un determinado número de días.

Cuando se trate de vehículos completos depositados en taller, la normativa específica contempla la posibilidad de gastos de estancia después de comunicar que el presupuesto está confeccionado o el vehículo reparado y transcurridos tres días hábiles sin actuación del usuario, en las condiciones previstas legalmente.

K. OTRAS RESPONSABILIDADES

30. Compatibilidad

Corresponde al cliente proporcionar la información necesaria para determinar la compatibilidad del producto solicitado.

Una referencia visualmente idéntica no garantiza necesariamente compatibilidad electrónica.

Ante cualquier duda, el cliente deberá consultar con DGM Electrónica antes de realizar la compra.

31. Montaje por terceros

DGM Electrónica no responde de daños causados por un montaje, instalación, codificación o manipulación incorrectos realizados posteriormente por el cliente o por terceros.

Cuando una garantía dependa de determinar el origen de una avería, DGM Electrónica podrá solicitar la información razonablemente necesaria para comprobar cómo se realizó la instalación.

32. Copias de seguridad e información electrónica

Los procesos de reparación, programación, lectura, escritura, clonación o recuperación de módulos electrónicos pueden implicar el tratamiento de información almacenada en dichos componentes.

DGM Electrónica adoptará medidas razonables para preservar la información necesaria para realizar el servicio, pero el cliente deberá informar previamente de cualquier circunstancia especial que haga imprescindible conservar una determinada configuración o información.

No podrá garantizarse la recuperación de información que ya se encuentre corrupta, dañada o inaccesible como consecuencia de la avería original.

33. Información técnica y diagnóstico a distancia

Las opiniones proporcionadas mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico, fotografías, vídeos o códigos de avería tendrán carácter orientativo cuando DGM Electrónica no haya podido comprobar físicamente el vehículo o componente.

Un diagnóstico definitivo puede requerir la recepción y comprobación del módulo o vehículo.

L. FACTURACIÓN, RECLAMACIONES Y LEGISLACIÓN

34. Facturación

DGM Electrónica emitirá la correspondiente factura por los productos y servicios contratados.

El cliente será responsable de facilitar datos de facturación correctos.

35. Atención al cliente

Para consultas, garantías o reclamaciones:

DGM Electrónica
Email: info@dgmelectronica.com
Teléfono: 691 935 455

36. Protección de datos

Los datos proporcionados durante la compra, diagnóstico, reparación o programación serán tratados conforme a la Política de Privacidad de DGM Electrónica.

Esto podrá incluir, cuando resulte necesario para prestar el servicio, información identificativa y técnica relativa al vehículo, como matrícula, VIN o información contenida en determinados módulos.

37. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos y fueros que le correspondan legalmente.

No se interpretará ninguna cláusula de estas condiciones como una renuncia del consumidor a un derecho reconocido por una norma imperativa.

38. Modificación de las condiciones

DGM Electrónica podrá actualizar estas condiciones como consecuencia de cambios legislativos, técnicos o comerciales.

A cada contratación se aplicará la versión que hubiera sido puesta a disposición del cliente en el momento de realizarla.